Période de validité des retours et échanges
Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans un délai de 45 jours suivant la date de réception de votre commande (date de signature). Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible, votre situation doit correspondre à l'une des conditions suivantes :
Problème d'apparence du produit : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles à l'arrivée.
Problème de qualité : Le produit présente des défauts structurels ou de fabrication.
Odeur ou différence de couleur : Le produit dégage une odeur désagréable persistante ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos présentées sur notre boutique en ligne.
Erreur de produit (Article non conforme) : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (taille, modèle ou couleur incorrects).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique, à condition qu'il soit dans son état d'origine.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à client@woodnesting.com ou par téléphone au +1 (718) 499-2304 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail à client@woodnesting.com ou par téléphone au +1 (718) 499-2304 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange et des photos ou vidéos à l'appui.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devrez expédier le produit à l'adresse indiquée.
À la réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement. Si l'inspection est concluante, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Procédure de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement des différentes banques, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles concernant les frais
Si le retour ou l'échange est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur grave ou une erreur de produit (article non conforme), nous prendrons en charge les frais de port.
Si le retour ou l'échange est effectué sans motif (changement d'avis), les frais de port seront à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis expédié contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez utiliser cette étiquette si vous devez nous renvoyer un article.
État des articles retournés
Outre les conditions mentionnées au point 2, tout article retourné (en particulier pour les retours sans motif) doit être dans un état neuf, non utilisé et non assemblé. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article a été endommagé par une mauvaise utilisation ou s'il manque des composants.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant l'expédition du produit. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera, et les frais de retour pourront être à votre charge si l'annulation intervient après l'envoi.
Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une usure normale, une négligence, une modification non autorisée ou une utilisation abusive du produit (par exemple, utilisation d'une chaise ou d'un canapé à des fins non domestiques ou surcharge de poids). La responsabilité concernant les produits retournés reste la vôtre jusqu'à ce que le colis atteigne notre adresse de retour désignée.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour initier une demande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1511 CEDRUS CT, ANCHORAGE, AK 99507, United States
Téléphone : +1 (718) 499-2304
E-mail : client@woodnesting.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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